遭恶意碰瓷的胖东来该怎么办 企业名誉权保护亟待加强

发布日期：2025-05-25 06:32    点击次数：118

2025年初夏，被誉为“零售业清流”的胖东来企业正面临成立以来最复杂的舆论风暴。从“玉石暴利门”到“胖都来”商标之争，再到擀面皮卫生事件的余波，一系列恶意碰瓷事件让创始人于东来罕见地公开表态：“若法律无法惩治造谣者，或将关停企业。”这场风波不仅考验着企业的危机应对能力，也反映出流量经济时代下良心企业面临的系统性挑战。

事件始于4月中旬，抖音网红柴怼怼发布多条视频，指控胖东来通过销售低成本玉石获取“百倍暴利”，并称其“组织水军造神”。面对指控，胖东来连夜公布经营数据：2023年一季度玉石销售额仅2190万元，占总营收的0.34%，毛利率为行业常规的20%，与“暴利”指控相去甚远。然而，柴怼怼不仅拒绝撤回言论，反而升级攻势，要求“关店前先退垃圾玉”，并持续发布煽动性内容，导致事件热度飙升。

这场看似普通的商业纠纷暴露了自媒体时代的维权困境。柴怼怼的29条视频在48小时内获得超千万播放量，即便胖东来迅速提起诉讼并获立案，谣言传播速度仍远超真相澄清效率。类似事件并非孤例——5月初，浙江海宁一家名为“胖都来”的商场开业，名称与logo设计与胖东来高度相似，被质疑系统性碰瓷。尽管涉事方辩称“都”取自董事长姓氏，但胖东来已果断发出律师函，直指其侵犯商标权。

于东来的应对策略展现出企业家的刚烈与无奈。在连续发布5条辟谣内容后，他于5月3日将抖音账号设为私密，并宣布“若恶意造谣者不受惩处，或将关闭胖东来”。这种决绝姿态引发连锁反应：抖音平台次日下架柴怼怼侵权视频并限制账号权限，但更多类似网红开始效仿，形成黑色碰瓷产业链。6月底的擀面皮卫生事件中，胖东来为8833份问题食品支付近900万元赔偿，再次印证其“顾客至上”理念与碰瓷者眼中的“软肋”。

于东来的下一步棋局或许可从其过往行动中窥见端倪。在擀面皮事件中，他通过“10万元奖励投诉顾客+全员追责”的组合拳，将危机转化为品牌信任度的跃升；面对商标侵权，则采取“律师函警告+舆论施压”的双轨策略。当遭遇更具破坏力的流量碰瓷时，可能的破局点包括推动建立企业名誉权保护快速通道、联合行业协会制定反碰瓷公约，甚至借鉴胖东来“将90%利润分给员工”的共治模式，构建消费者-员工-企业命运共同体。

这场风波终将留下深刻启示：在流量即权力的时代，唯有将“顾客至上”的初心转化为“法务护航+数据透明+公众参与”的系统性防御，才能在善意与恶意的碰撞中守住底线。正如于东来在内部信中所写：“我们宁愿为真相付出代价，也绝不让谎言定义未来。”